Visão Geral
No Cantinho das Flores, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 7 dias a partir da data da compra para produtos adquiridos em nosso e-commerce. Para compras realizadas em nossas lojas físicas, a troca pode ser feita diretamente em qualquer uma das nossas 3 unidades dentro do mesmo prazo.
Por se tratarem de produtos perecíveis e delicados, as flores naturais só podem ser devolvidas ou trocadas em casos de defeito, danos no transporte ou erro no pedido.
Produtos elegíveis para devolução
Para ser elegível para uma devolução ou troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na mesma condição em que foi recebido. Além disso, é necessário apresentar o comprovante de compra.
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Arranjos e buquês personalizados ou sob encomenda
- Flores naturais, exceto em casos de defeito ou entrega incorreta
- Produtos perecíveis (como chocolates e cestas de café da manhã)
- Cartões-presente
- Itens de decoração ou acessórios que apresentem sinais de uso
Reembolsos
Caso sua devolução seja aprovada, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura em até 15 dias úteis, conforme a política da administradora do cartão.
- Pix ou transferência bancária: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis.
- Compras realizadas em loja física: a devolução do valor será feita no mesmo método utilizado para o pagamento ou convertida em crédito para futuras compras.
Trocas
Aceitamos trocas em até 7 dias após a compra para itens não perecíveis. Para flores naturais e arranjos, a troca só será feita em casos de erro na entrega, má qualidade ou danos causados no transporte.
Se você precisar trocar um produto, entre em contato pelo WhatsApp ou visite uma de nossas lojas físicas:
📍 Unidade 1: Av. Praia de Itapoã, 51 – Vilas do Atlântico
📍 Unidade 2: Shopping Center Atlântico Sul – Stella Maris
Pedidos com erro ou produtos danificados
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou um item danificado, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp ou e-mail (florcantinhodasfloresvillas@gmail.com) com fotos do produto para análise.
Como solicitar uma devolução ou troca?
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções sobre como prosseguir.
- Caso seja necessária a devolução, o cliente pode optar por levar o produto a uma de nossas lojas ou enviá-lo via transportadora (custos de envio por conta do cliente).
Precisa de ajuda?
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer dúvida! Entre em contato conosco:
📧 E-mail: florcantinhodasfloresvillas@gmail.com
📱 WhatsApp: (71)99250-4025
Agradecemos por escolher o Cantinho das Flores! 🌸💐